سياسة الاستبدال
في جَمَلْكُم، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة عند شراء الإكسسوارات والهدايا الفنية المميزة، سواء كانت جاهزة أو بتصميم مخصّص. لذلك نوفر خدمة استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يُقبل استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب، مثل:
- الرسم بالرمل داخل الزجاج المخصص بالأسماء أو العبارات
- رسومات الكاريكاتير المخصّصة بناءً على صورة أو طلب خاص
- وذلك لأنها تُنفّذ خصيصًا حسب رغبة العميل.
- يحق لفريق جَمَلْكُم فحص المنتج قبل تأكيد عملية الاستبدال.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال، سواء داخل المملكة أو خارجها، ما لم يكن سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود خلل في المنتج.
سياسة الاسترجاع
نحن في جَمَلْكُم نوفر لك خيار استرجاع المنتجات وفق ضوابط واضحة لضمان تجربة شراء عادلة ومريحة:
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتم فحص المنتج بدقة قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، بعد قبول الطلب ومعاينة المنتج من قبل فريقنا المختص.
ملاحظة مهمة:
- المنتجات المصممة خصيصًا للعميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها خطأ أو خلل ناتج عننا.
الحالات التي لا يُمكن فيها استرجاع أو استبدال المنتجات:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها وفقدت حالتها الأصلية أو تغليفها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- المنتجات المخصّصة (مثل الهدايا الفنية، الرسم بالرمل، الكاريكاتير) إلا في حالة وجود خطأ أو خلل من المتجر.
تعليمات وإرشادات إضافية
عند الرغبة في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة
فريقنا جاهز دائمًا لمساعدتك وتقديم الدعم والعناية اللازمة لضمان رضاك التام عن تجربتك مع جَمَلْكُم.
