في جَمَلْكُم، نسعى لتقديم تجربة شحن موثوقة وسريعة لعملائنا الكرام، لضمان وصول طلباتكم من الإكسسوارات والهدايا الفنية – سواء كانت منتجات جاهزة، رسم بالرمل داخل الزجاج، أو رسومات كاريكاتير مخصّصة – في أفضل حالة وفي الوقت المحدد.
تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح عادةً بين 1 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
- الطلبات المدفوعة قبل الساعة 3 عصرًا يتم البدء في تجهيزها في نفس يوم العمل.
- الطلبات المدفوعة بعد الساعة 3 عصرًا يتم تجهيزها في يوم العمل التالي مباشرة.
- المنتجات المخصّصة مثل الرسم بالرمل ورسومات الكاريكاتير قد تحتاج وقتًا إضافيًا للتصميم والتنفيذ، وسيتم إبلاغك بالمدة المتوقعة عند الطلب.
مدة التوصيل
- مدة التوصيل عادةً تتراوح بين 3 إلى 15 يوم عمل داخل المملكة العربية السعودية، حسب مدينة العميل وطبيعة الطلب.
- قد تختلف المدة خلال مواسم التخفيضات، الإجازات الرسمية، أو الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا.
- الطلبات الدولية – إن وُجدت – تعتمد على شركة الشحن والبلد المستلم، وسيتم تحديدها عند إتمام الطلب.
رسوم الشحن
- يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب عبر موقع جَمَلْكُم، بناءً على موقع التسليم ونوع الطلب.
- في بعض الحالات والعروض الترويجية، قد يوفر المتجر شحنًا مجانيًا عند شراء منتجات مختارة أو عند تجاوز حد معين من قيمة الطلب.
- الطلبات المخصّصة قد تُطبق عليها رسوم شحن إضافية نظرًا لطبيعة تغليفها لضمان سلامتها.
تتبع الطلب
- بعد شحن الطلب، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية تحتوي على رقم التتبع.
- يمكنك متابعة حالة الشحنة بسهولة من خلال الرابط المرفق، حتى وصول المنتج إليك.
ملاحظات هامة
- يُرجى التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم التواصل عند إتمام الطلب لتجنّب أي تأخير في التوصيل.
- أي تأخير ناتج عن خطأ أو نقص في بيانات العميل لا يكون جَمَلْكُم مسؤولًا عنه.
- في حال حدوث تأخير لأسباب جمركية خارجة عن إرادتنا، سيتم التواصل معك فورًا لإبلاغك بحالة الطلب وتحديثات الشحن.
- نرجو فحص الطلب عند الاستلام، وفي حال وجود ضرر أو مشكلة، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
